Le crédit du Fonds du Logement

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Plainte

Le consommateur qui a des motifs de considérer que la législation applicable à sa demande de crédit ou à son crédit, selon le cas, n’a pas été correctement appliquée, peut introduire une plainte au Fonds à l’adresse suivante :

Fonds du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale scrl
Service des plaintes de consommation
Rue de l’Eté 73
1050 Bruxelles
+32 2 504 32 11
Mail :  dac_plaintes_klachten@fondsdulogement.be

 

Pour que le Fonds puisse traiter la plainte dans les meilleures conditions possibles, les informations suivantes doivent impérativement y figurer :

-          l’identité complète du consommateur (nom, prénom, date de naissance et adresse) ;

-          le cas échéant, le numéro de dossier de la demande de crédit ou du crédit ;

-          les motifs de la plainte.

Si le Fonds ne répondait pas dans un délai raisonnable, il est loisible au consommateur d’introduire sa plainte auprès de l’asbl OMBUDSFIN. Cette association indépendante est chargée du règlement extrajudiciaire de litiges de consommation en matière de services financiers dans le but d'aider à résoudre les litiges entre un prêteur et un consommateur, en fournissant des avis en la matière ou en intervenant comme médiateur (à l’exception de la médiation de dettes). Le cas échéant, cette plainte doit être adressée à :

OMBUDSFIN asbl
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2
1000 Bruxelles
Fax : +32 2 545 77 79
Mail : ombudsman@ombudsfin.be
Site web : www.ombudsfin.be